المدوَّنة

رعاية لعملائك!

سواء كنت تعمل في شركة كبيرة أو صغيرة ، يجب أن يتم حساب كل دولار يتم إنفاقه على التسويق. وهذا يعني استخدام ما هو متاح بسهولة واستخدام الأدوات المناسبة لتكون منتجة.

في عام 2010 ، بدأت Telaeris في استخدام أداة أتمتة التسويق تسمى Infusionsoft والتي تحدثنا عنها في هذا المنصب. كان هدفنا مع Infusionsoft بسيطًا في ذلك الوقت. تحويل زوار الموقع إلى عملاء. كانت الصيغة واضحة ومباشرة. قدم محتوى مفيدًا إلى صناديق البريد الإلكتروني لعملائنا المحتملين بشكل منتظم. بهذه الطريقة كنا "نرعى" عملائنا ، لذلك عندما تظهر حاجة حقيقية ، ستكون شركتنا ومنتجاتنا في قمة اهتماماتنا.

قمع التسويق
تدفق العملاء المثالي

وقد نجحت. كانت إحدى القصص المفضلة لدينا عندما اتصل أحد العملاء ليطلب XPressTools برنامج الجرد. لقد أبدى إعجابه برسائل البريد الإلكتروني التي تلقاها من موظفنا "ليز" وأوصى بمنحها زيادة. الشيء المضحك هو أن "ليز" تركت الشركة قبل بضعة أشهر ، لكن هذا العميل كان لا يزال في حملتها. لقد كان متقنًا لدرجة أنه لم يكن على دراية بأنه من النظام. كانت قوة المتابعة المستمرة واضحة وقوية.

لكن هدفنا في Infusionsoft كان أتمتة التسويق - ليس فقط رعاية البريد الإلكتروني. حضرنا مؤتمر Infusionsoft ICON وتواصلت مع أحد الخبراء المدفوعين لمدة 6 أشهر. لقد التزمنا بشكل كبير بهدف التمكن من أتمتة عمليات التسويق لدينا. بينما تلقينا بعض المعلومات المفيدة ، لم ندفع الأرباح التي نحتاجها.

بالإضافة إلى ذلك ، كانت منصة Infusionsoft تحتوي على عدد من نقاط الألم الحقيقية:

  1. معقد - يحتاج المستخدمون الجدد إلى مساعدة كبيرة للبدء.
  2. مكلف - حتى بالنسبة للنظام الأساسي.
  3. الميزات - متوفرة فقط مقابل رسوم إضافية.
  4. التكامل - متاح من الشركاء المدفوعين.
  5. نصيحة - مطلوب "خبراء" مدفوعي الأجر.
  6. خدمة العملاء - بطيئة أو غير موجودة.

وحتى الأجزاء التي نجحت معنا تسببت في حدوث مشكلات ، مثل عندما احتجنا إلى إعداد حملة بريد إلكتروني لمعرض تجاري. بدلاً من أن يركز فريقنا على إنشاء محتوى رائع وضمانات تسويقية ، فإنهم سيضيعون وقتًا كبيرًا في محاربة تقلبات Infusionsoft.

في وقت متأخر من 2015 ، تلقينا رسالة بريد إلكتروني بها فيديو أنيق.

لقد أحببنا نموذج الفيديو كثيرًا لدرجة أننا سرقنا منهجهم في إنشاء ملفات حشد الفيديو. كان تسويقهم هو الدافع وراء تسويقنا - التقليد هو أخلص أشكال الإطراء

 

لكن رسالتهم جاءت في الوقت المناسب أيضًا. بعد عدم تلقي إجابات على طلبات الدعم الخاصة بنا عدة مرات من Infusionsoft ، أدركنا أننا بحاجة إلى ذلك

شعار بالتنقيط

جرب شيئا آخر. سجلنا في الإصدار التجريبي المجاني من Drip لمدة ثلاثة أسابيع ، وإليك ما وجدناه:

  1. لا رسوم الإعداد.
  2. استيراد جهات الاتصال إلى الحديقة: الري بالتنقيط كانت سريعة وغير مؤلمة.
  3. لم يكن هناك حاجة إلى تدريب أو مستشارين مدفوعي الأجر.
  4. ردود سريعة من فريق دعم العملاء.
  5. ميزات سهلة API الويب عن بعد.
  6. لوحات لطيفة.
  7. أقل من نصف ما كنا ندفعه لشركة Infusionsoft.

في غضون أسبوع واحد ، قمنا بنقل جميع حملاتنا إلى منصة Drip وترحيل جميع نماذج الويب الخاصة بنا إلى موقعنا الإلكتروني الذي يعمل على WordPress. كمكافأة غير متوقعة ، وجدنا أننا كنا قادرين على استيراد قوائم عملائنا إلى Drip لأغراض البث ، مما يسمح لنا بإرسال رسائلنا الإخبارية دون أي تكلفة إضافية. هذا يسمح لنا بالحفاظ على MailChimp حساب مع قائمة إجمالية أقل ، مما يسمح لنا بإسقاط مستوى الدفع معهم أيضًا.

إذن هل Drip مناسبة لك؟ يمكن.

التنقيط أداة مركزة بشكل كبير لرعاية العملاء.

لم يتم إنشاؤه باعتباره CRM (نحن نستخدم منطقتنا!).
لا يُقصد به إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها (MailChimp هو عظيم لهذا).

ولكن بالنسبة لنا ، فقد فعل بالضبط ما نحتاجه - التسويق بالتنقيط. بعد شهر ، نستمر في الاستمتاع ببساطته ووظائفه.

من المثير للاهتمام ، من المرجح أن نكون قد بقينا مع Infusionsoft ، دفع رسوم أعلى ، لو كانوا مستجيبين. بعد عدم تلقي ردود على طلبات مكالمة هاتفية لأكثر من شهر - حان الوقت لإجراء تغيير. يمكنك أدناه رؤية التعديل الذي أجريناه على "التدفق المثالي للعملاء" والذي يوضح ما نسوه.  عملاؤك الحاليون هم أهم عملائك.

قمع التسويق
تقديم - إرضاء - كرر

تقوم Infusionsoft بعدد كبير من الأشياء وأنا شخصياً أعرف الأشخاص الذين يجعلونها تغني. لكن بدون وجود خبير معتمد في فريق العمل ، لست متأكدًا من مدى نجاحه في تحديد الأعمال الصغيرة هذه الأيام. بالتنقيط له تركيز رائع شبيه بالليزر لما نحتاجه بسعر رائع.

إذا كانت هناك أي أدوات تجدها مناسبة لك ، فأرسلها معك عبر تقديم تعليقات!

* نحن لا نعوض بأي شكل من الأشكال عن طريق بالتنقيط لهذا بلوق!

اترك تعليق

*

اشترك في القائمة البريدية

احصل على آخر التحديثات المرسلة مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك